Konto gehackt – jetzt ruhig bleiben und Schritt für Schritt
Schnellkontakt
Mo–Fr: 08:00–18:00 Uhr erreichbar (bitte vorher anrufen, wenn Sie vorbeikommen möchten).
Samstag: 10–14 Uhr geöffnet.
Je schneller du handelst, desto weniger Schaden entsteht. Diese Checkliste hilft dir, die Kontrolle zurückzubekommen – ohne Panik.
Auf einen Blick
- Dauer: 10–30 Minuten
- Schwierigkeit: Mittel
Voraussetzungen
- Zugriff auf E-Mail oder Wiederherstellungsoptionen
- Smartphone für 2FA
Schritt‑für‑Schritt
- Passwort sofort ändern (über offiziellen Weg): Nicht über Links aus Mails. Öffne die bekannte Seite/App und ändere das Passwort auf ein starkes, neues.
- Alle Sitzungen abmelden: In den Konto-Sicherheitsseiten gibt es meist „Überall abmelden“ oder „Aktive Geräte“. Alles beenden, was du nicht kennst.
- 2FA aktivieren oder neu einrichten: Wenn 2FA schon an war: prüfen, ob neue Geräte/Nummern hinzugefügt wurden. Wenn 2FA aus war: jetzt einschalten.
- Wiederherstellungsdaten prüfen: Recovery-Mail/Telefon: stimmt das noch? Angreifer ändern das gern, um dich auszusperren.
- E-Mail-Regeln und Weiterleitungen checken: Besonders bei Mail-Konten: Regeln können Mails verstecken oder weiterleiten. Verdächtige Regeln löschen.
- Berechtigte Apps/Verknüpfungen entfernen: „Apps mit Zugriff“ prüfen. Unbekannte Drittanbieter entfernen.
- Bei finanziellen Konten: Bank/Anbieter informieren: Wenn es um Zahlungen geht: sofort sperren, Kartendaten prüfen, Transaktionen kontrollieren.
Wenn es nicht klappt
- Ich komme nicht mehr rein: Account-Recovery starten. Bei Microsoft/Google gibt es geführte Wiederherstellung. Je mehr Infos du hast, desto besser.
- Passwortänderung klappt, aber es wird wieder übernommen: Dann ist ein Gerät kompromittiert oder eine App hat Zugriff. Geräte scannen, Zugriffe entfernen.
- Viele Konten betroffen: Dann ist oft das E-Mail-Konto der Schlüssel. Erst E-Mail absichern, dann alles andere.
Sicherheits‑Hinweis
Nutze für jedes Konto ein eigenes Passwort + Passwortmanager. Ein gehacktes Passwort darf nicht alle Konten öffnen.
Du möchtest, dass wir das übernehmen?
Kein Problem – wir helfen per Fernhilfe, telefonisch oder vor Ort. Wenn du magst, schick uns kurz ein Foto/Screenshot vom Fehlerbild, dann geht es schneller.