FAQ – Fragen zu IT-Service und Computerhilfe

Eine PC‑Reparatur kostet bei uns maximal 49,00 € – unabhängig davon, wie lange die Reparatur dauert. Ersatzteile kommen nur hinzu, wenn sie wirklich benötigt werden.

Notebook‑Reparaturen sind aufwendiger. Deshalb liegt die Pauschale bei maximal 89,00 € – zuzüglich eventueller Ersatzteile.

Für Austausch/Einbau berechnen wir 29,00 €. Dabei werden die Komponenten anschließend getestet (z. B. RAM/SSD‑Check, Stabilität, Funktion).

Die Inspektion umfasst Software‑Updates und eine Reinigung (ohne Ersatzteile). Preis: PC 39,00 €, Notebook 59,00 €.

Eine Betriebssystem‑Installation kostet pauschal 39,00 € – unabhängig von der Dauer.

Ja. Der Stundensatz beträgt 49,00 € pro Stunde plus 0,50 € pro gefahrenem km. Für WLAN/Drucker/Netzwerk oder mehrere Geräte ist Vor‑Ort oft die schnellste Lösung.

Ja, Fernwartung kostet 39,00 € pro Stunde. Ideal für viele Software‑Themen (E‑Mail, Programme, Updates, Einstellungen). Sie brauchen nur eine stabile Internetverbindung.

Wir starten mit einer kurzen Bestandsaufnahme, klären Ziel und Symptome – danach Diagnose, Umsetzung und abschließender Funktionstest. Wenn Ersatzteile nötig sind, stimmen wir das vorher ab.

Wenn bei Arbeiten ein Risiko für Daten besteht (z. B. Neuinstallation, größere Systemreparaturen oder ein instabiler Datenträger), empfehlen wir vorab eine Datensicherung bzw. Datenübernahme. Wir stimmen vorher mit Ihnen ab, was gesichert werden soll – und sagen Ihnen transparent, wenn eine Sicherung technisch nicht möglich ist und eher Datenrettung sinnvoll ist.

Für Datenrettung berechnen wir 2,50 € pro GB + Datenträger zum Speichern.

Wir speichern keine Passwörter. Wenn für den Auftrag ein Login nötig ist (z. B. E‑Mail einrichten), machen wir das am liebsten gemeinsam vor Ort – oder Sie ändern das Passwort nach Abschluss. Zwei‑Faktor‑Anmeldungen (2FA/MFA) bleiben bei Ihnen.

Nur, wenn es für den Auftrag nötig ist (z. B. um zu prüfen, ob eine Datenübernahme geklappt hat). Wir öffnen keine privaten Inhalte „einfach so“.

Arbeitskopien (z. B. für eine Datenübernahme) bewahren wir nur so lange auf, wie es für den Auftrag und eventuelle Rückfragen nötig ist, und löschen sie anschließend. Wenn Sie möchten, löschen wir Arbeitskopien auch direkt bei Abholung.

Hilft immer: • Netzteil mitbringen • wichtige Passwörter/Logins bereithalten (oder vor Ort einloggen) • kurz sagen, welche Daten/Programme besonders wichtig sind. Bei WLAN‑Themen: • Router‑Modell/Standort • ggf. Zugangsdaten zum Router.

Ja. Wir erstellen moderne Websites (mobil optimiert, schnell, suchmaschinenfreundlich) und entwickeln PHP‑Software/Web‑Apps für Handwerker & kleine Firmen (z. B. Angebote, Aufträge, Kundenverwaltung, Formulare, interne Tools).

Datenschutz und Vertraulichkeit nehmen wir sehr ernst. Daten, die uns anvertraut werden (z. B. Kundenlisten, Zugangsdaten, Unterlagen), behandeln wir vertraulich und bewahren sie sicher auf. Unsere Systeme entsprechen aktuellen Sicherheitsstandards.

In vielen Fällen sind Termine kurzfristig möglich. Bei dringenden Problemen versuchen wir, schnell eine passende Lösung zu finden – vor Ort, in der Werkstatt oder per Fernwartung.

Ja. Wir helfen bei schwachem WLAN, Verbindungsabbrüchen, Router‑Problemen, schlechter Reichweite und der Einrichtung neuer Geräte im Heimnetz.

Ja. Wir helfen bei Einbindung ins WLAN/Netzwerk, Treiberproblemen, Verbindungsfehlern sowie typischen Problemen beim Drucken und Scannen.

Ja. Wir richten E‑Mail‑Konten auf PC, Notebook, Smartphone oder Tablet ein und helfen bei typischen Problemen wie falschen Einstellungen, Passwortwechsel oder Sende-/Empfangsfehlern.

Ja. Wir prüfen das System, entfernen Schadsoftware soweit technisch möglich und sorgen dafür, dass Windows, Browser und Schutzfunktionen wieder sinnvoll eingerichtet sind.

Das sagen wir Ihnen ehrlich nach Zustand, Alter und Aufwand. Oft lohnt sich eine Reparatur – manchmal ist ein Neukauf wirtschaftlicher. Sie bekommen eine klare, nachvollziehbare Einschätzung.

Ja. Wir unterstützen bei Einrichtung, Datenübertragung, E‑Mail, WLAN, Apps und typischen Alltagsproblemen auf Android‑Geräten und iPhones/iPads.

Ja. Wir erklären verständlich, ohne Fachchinesisch, und gehen Schritt für Schritt vor. Das ist besonders hilfreich für Einsteiger, Senioren und alle, die sich bei Technik mehr Sicherheit wünschen.

Ja. Wir zeigen, wie KI im Alltag sinnvoll genutzt werden kann – zum Beispiel für Texte, E‑Mails, Ideen oder einfache Arbeitsabläufe. Verständlich erklärt und praktisch eingerichtet.